Returns & Exchanges Policy
Sinakate – Returns & Exchanges Policy
Easy returns within 14 days — your satisfaction is our priority.
At Sinakate, your satisfaction is essential. If a product does not meet your expectations, you have 14 days from the date of receipt of your order to request a return or exchange.
Conditions
- Items must be new, unworn, unwashed, with their original tags and packaging.
- Products that do not meet these conditions will not be accepted.
- For hygiene reasons, certain items (such as undercaps, worn hijabs, hair accessories) are non-returnable and non-exchangeable.
- Return shipping costs are the customer's responsibility, except in cases of error on our part (defective item or wrong product sent).
Exchanges
- An exchange is possible for a different size or color, subject to availability.
- If the requested item is unavailable, we will offer a store credit or a refund.
Refunds
- Once the returned item has been received and inspected, the refund will be processed to the original payment method within 5–10 business days.
Procedure
- Contact our customer service at support@sinakate.com with your order number.
- Specify whether you request a return or an exchange.
- We will provide you with the return address and instructions.
Contact Us
For any questions about our Returns & Exchanges Policy, feel free to reach out to us at:
📧 support@sinakate.com
Politique de retours et échanges
Politique de retours et échanges – Sinakate
Retours faciles sous 14 jours — votre satisfaction est notre priorité.
Chez Sinakate, votre satisfaction est essentielle. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions
- Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d'origine.
- Les produits ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés.
- Pour des raisons d'hygiène, certains articles (sous-couches, hijabs portés, accessoires cheveux) ne sont ni repris ni échangés.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou envoi incorrect).
Échanges
- Un échange est possible pour une taille ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité.
- Si l'article souhaité n'est pas disponible, nous proposerons un avoir ou un remboursement.
Remboursements
- Après réception et inspection du colis, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Procédure
- Contactez notre service client à support@sinakate.com avec votre numéro de commande.
- Indiquez si vous souhaitez un retour ou un échange.
- Nous vous communiquerons l'adresse et les instructions pour le renvoi.
Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retours et d'échanges, n'hésitez pas à nous contacter :
📧 support@sinakate.com